Qualité Tourisme™

Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme™ ?

Créée en 2005, la marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

La marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement l’activité et la satisfaction des clientèles touristiques. En 2022, en France, 5 026 établissements sont titulaires de la marque (dont 154 établissements en région Centre-Val de Loire).

Pour en savoir plus : consulter le site de la DGE (gestionnaire de la marque)

Les prérequis à l’obtention de la marque

La marque Qualité Tourisme™ intervient sur l’ensemble du parcours touristique. Plusieurs filières peuvent y prétendre : les hébergements, les restaurants, les cafés et brasseries, les activités sportives et de loisirs, les lieux de visite, les offices de tourismes, les caveaux-points de vente, les ports de plaisance, les commerces, les VTC-limousine…

Il s’agit d’une démarche volontaire. La marque est valable 5 ans. Elle est attribuée suite à une évaluation réalisée par un cabinet externe sur la base d’un référentiel de +230 critères.

Vous souhaitez obtenir Qualité Tourisme™ ?

  • Vous êtes un lieu de visite.

L’ADT Touraine vous accompagne. La région Centre-Val de Loire comptabilise un grand nombre de lieux de visite contribuant à la richesse du territoire et à son attractivité.

Depuis 2008, les ADT ont mis en place une organisation coordonnée et complémentaire au service des lieux de visite régionaux afin de les accompagner dans la pérennisation et l’homogénéisation de leur prestation, la qualité étant identifiée comme un pilier du développement touristique.

Dans cette logique, un référentiel a été élaboré avec le concours de plusieurs lieux de visite de la région. Celui-ci est régulièrement actualisé en fonction de l’évolution touristique et culturelle et des nouvelles attentes visiteurs. Sans oublier également de prendre en considération les attentes des sites.

Ce référentiel a été reconnu conforme aux exigences nationales Qualité Tourisme. Dès lors, les établissements qui répondent aux exigences du référentiel qualité régionale peuvent se voir attribuer, après un audit d’un cabinet indépendant, la marque Qualité Tourisme™.

En 2024, sur l’ensemble des lieux de visite inscrits dans la démarche qualité régionale, 26 établissements ont souhaité concrétiser leur investissement par l’obtention de Qualité Tourisme™.

Pour en savoir plus : consulter la carte régionale des lieux de visite Qualité Tourisme

  • Votre activité appartient à une autre filière touristique.

Si votre activité touristique ne caractérise pas un lieu de visite, pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, deux solutions existent :

• La CCI Touraine accompagne les hôteliers et hôteliers-restaurateurs indépendants,

• Les partenaires nationaux (fédérations, groupes hôteliers, associations…) accompagnent leurs membres.

En l’absence de partenaire identifié pour être aidé dans votre démarche qualité, vous avez la possibilité d’obtenir la marque Qualité Tourisme™ par voie autonome. Dans ce cadre, vous pouvez réaliser une auto-évaluation afin de prendre connaissance des différentes catégories de critères et identifier les actions à mettre en place, en amont de votre démarche auprès d’un cabinet d’audit.

Pour en savoir plus sur la démarche autonome : Procédure d’obtention de la marque

Pour réaliser votre auto-évaluationÉvaluateur Qualité Tourisme™

L’ADT Touraine se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.

Votre contact à l'ADT Touraine

portrait de la personne à contacter à l'ADT

Caroline Château

Démarche qualité sites

02 47 31 42 60

qualite@touraineloirevalley.com