10 avril 2018
Caravel conciergerie : améliorer l’accueil des clients dans les établissements d’hébergement touristique
Après le groupement hôtelier « Touraine Hôtels », c’est au tour de la chaîne volontaire « Logis du Val de Loire » de proposer le déploiement dans des hôtels du Loir-et-Cher et de l’Indre-et-Loire, d’un nouvel outil au service de l’amélioration de l’accueil client : CARAVEL CONCIERGERIE.
Conçu par la société tourangelle « ImageImages », ce service digital permet aux hébergeurs de renforcer leur rôle de prescripteur de produits touristiques locaux et d’ambassadeur des destinations régionales.
« Caravel conciergerie » participe à la fois à l’amélioration de la qualité de l’accueil et à la valorisation de l’offre touristique locale.
Il fournit ainsi un appui aux réceptionnistes, en mettant à leur disposition un outil numérique d’aide à l’information et à la recommandation (le « Caravel Welcomer ») qui les renseigne, en français et en anglais, à partir de la situation géolocalisée de leur établissement, sur les lieux de visite, les activités touristiques, l’ensemble des évènements mis à jour quotidiennement et l’offre de restauration.
Ils peuvent également y trouver différentes communications adressées par leur office de tourisme de rattachement : informations pratiques, avis éclairés, propositions d’excursions ou de circuits de randonnées… et même utiliser un module innovant d’aide au choix, l’Amiral 3.0, pour les aider à profiler les souhaits de visite de leurs clients et leur proposer des suggestions personnalisées.
En complément, les clients bénéficient d’un accompagnement dans leurs déplacements grâce à une application mobile téléchargeable et personnalisable, Caravel, qui leur délivre une information adaptée en fonction des centres d’intérêt et des goûts de chacun.
Ils peuvent ainsi être informés de l’actualité de l’établissement dans lequel ils séjournent, de ses services, offres de prestation et recommandations, ainsi que des visites possibles et des points d’intérêts situés à proximité ….
Cette initiative a été aidée par le Conseil Départemental d’Indre-et-Loire dans le cadre du FIDIT (Fonds d’Intervention Départemental d’Investissement Touristique), et par le Conseil Régional Centre Val de Loire.
Contact :
6-8, rue Victor Laloux
37000 Tours
Tél. 02 47 20 63 17
www.imageimages.net
