Animée par l’Agence Départementale du Tourisme de Touraine, la démarche qualité des sites touristiques et culturels en région Centre-Val de Loire réunit près de 70 lieux de visite autour d’un objectif commun : améliorer leur qualité d’accueil et de service afin de satisfaire les clientèles touristiques et ainsi garantir la compétitivité de la destination.

Les lieux de visite partenaires de la démarche

Les 15 grands sites patrimoniaux de la région Centre-Val de Loire engagés auprès de la Mission Val de Loire dans une démarche d’excellence (dont l’animation du volet qualité a été déléguée à l’Agence Départementale du Tourisme de Touraine) sont partenaires du dispositif qualité.

12 grands sites sont à ce jour porteurs de la marque Qualité Tourisme™:

• Château et jardins de Villandry (37)
• Château du Clos Lucé (37)
• Château royal d’Amboise (37)
• Forteresse royale de Chinon (37)
• Château d’Azay-le-Rideau (37)
• Château et jardins du Rivau (37)
• Cité royale de Loches (37)
• Château royal de Blois (41)
• Domaine régional de Chaumont-sur-Loire (41)
• Domaine national de Chambord (41)
• Château de Sully-sur-Loire (45)
• Château de Valençay (36)

D’autres sites de la région Centre-Val de Loire, par le biais de conventions signées entre les ADT de la région et l’Agence Départementale du Tourisme de Touraine, se sont également associés au dispositif.

13 de ces sites sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™ :

• Grand Aquarium de Touraine (37)
• Abbaye de Noirlac (18)
• Château de Montpoupon (37)
• Pagode de Chanteloup (37)
• Musée Balzac – Château de Saché (37)
• Maison du Souvenir de Maillé (37)
• Musée de la Préhistoire du Grand-Pressigny (37)
• Prieuré Saint-Cosme – Demeure de Ronsard (37)
• Chocolaterie Max Vauché (41)
• Château de Meung-sur-Loire (45)
• Maison de la Beauce (28)
• Maison des Sancerre (18)
• Site de la Maison de l’Eau (18)

Le référentiel qualité, socle de la démarche

Le référentiel qualité est co-construit avec les acteurs touristiques concernés, les responsables des lieux de visite. Depuis sa création, en 2008, le référentiel a évolué en prenant en considération les nouvelles attentes des clientèles. En 2022, le référentiel a été actualisé et a intégré de nouveaux critères en lien avec la thématique du développement durable.

Le référentiel se compose de 234 critères répartis en différentes catégories d’évaluation :

• Les engagements préalables à la visite : ils régissent les outils de promotion (brochures, site internet, réseaux sociaux), le traitement des demandes d’informations (par téléphone et courriel), la signalisation routière, le stationnement et les abords du lieu de visite ;
• L’accueil sur le site : l’attitude du personnel est optimisée ; les affichages et informations indiquées, la billetterie, les sanitaires, les services complémentaires à la visite (boutique, aire de pique-nique, restauration…) sont soumis à des critères précis ;
• La visite : supports de médiation, outils technologiques, visite guidée, confort et sécurité du parcours de visite ; chacun de ces points fait l’objet d’exigences particulières
• L’organisation interne et le management : : l’identification des actions dites de back office (gestion de l’e-reputation, l’intégration du personnel saisonnier, la sécurité du parcours de visite, les outils de management…) ;
• Le développement durable : la mise en place d’une politique environnementales résultant à des pratiques écoresponsables est favorisée.

Obtenir la marque Qualité Tourisme™

Cette procédure s’adresse aux grands sites patrimoniaux de la région Centre-Val de Loire et aux autres lieux de visite d’Indre-et-Loire, du Loir-et-Cher, du Cher, de l’Indre, du Loiret et de l’Eure-et-Loir.
A toutes les étapes de la démarche, le référent qualité de votre Agence Départementale du Tourisme vous accompagne dans le déploiement de votre démarche qualité.
Un site Internet, avec téléchargement d’outils pratiques, est également à votre disposition.